antnsmb:
Спасибо, как я понял SLA в этих настройках действуют для инцидентов, для услуг действуют SLA, которые привязываются к шаблонам услуг.
Вот конкретный вопрос по действию SLA: есть SLA, который настроен, что при определенном приоритете время ответа меняется на 10 минут, а время принятия решения на 1 час. Создается инцидент со сроками выполнения 1 день, который по параметрам соответствует SLA, так вот SLA начинает действовать только после сроков выполнения инцидента, т.е. через 1 день. Как сделать чтоб SLA срабатывал сразу после создания инцидента?
Спасибо, как я понял SLA в этих настройках действуют для инцидентов, для услуг действуют SLA, которые привязываются к шаблонам услуг.
Вот конкретный вопрос по действию SLA: есть SLA, который настроен, что при определенном приоритете время ответа меняется на 10 минут, а время принятия решения на 1 час. Создается инцидент со сроками выполнения 1 день, который по параметрам соответствует SLA, так вот SLA начинает действовать только после сроков выполнения инцидента, т.е. через 1 день. Как сделать чтоб SLA срабатывал сразу после создания инцидента?