jinglar:
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, в системе есть параметр "Срок ответа (время)".
Сейчас отсечка по этому параметру происходит, если специалист нажмет кнопку Ответ в поле "Дата ответа" и что-то напишет инициатору, либо заявка будет предоставлено решение.
Возможно ли настроить так, чтобы фиксировалось время не при нажатии на кнопку Ответ, в при назначении специалиста?
Либо какие еще есть варианты контроля времени первой реакции?
Возможно ли в настройках SLA заменить показатель "Время ответа на заявку", на назначение специалиста?
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, в системе есть параметр "Срок ответа (время)".
Сейчас отсечка по этому параметру происходит, если специалист нажмет кнопку Ответ в поле "Дата ответа" и что-то напишет инициатору, либо заявка будет предоставлено решение.
Возможно ли настроить так, чтобы фиксировалось время не при нажатии на кнопку Ответ, в при назначении специалиста?
Либо какие еще есть варианты контроля времени первой реакции?
Возможно ли в настройках SLA заменить показатель "Время ответа на заявку", на назначение специалиста?